Assistance Technique 1h

79 TTC

Notre technicien informatique intervient sur votre ordinateur pour résoudre tous les problèmes techniques pendant 1h.

Description

Notre technicien informatique intervient sur votre ordinateur pour résoudre tous les problèmes techniques pendant 1h.

Quels sont les problèmes que le technicien peut résoudre ?

Rencontrez-vous des difficultés pour accéder à vos e-mails, travailler sur vos fichiers ou installer la visioconférence ?
Vous n’arrivez pas à sécuriser votre ordinateur ?
Les accès réseau ne fonctionne pas correctement ?

Voici le type de problème les plus fréquents pour lesquelles nos techniciens sont sollicités en ce moment :

  • J’ai un virus informatique (2h)
    Eliminer les virus et protéger vos équipements. Mettre en place et vous former aux outils qui vous protègent et protègent vos données
    Eliminer les virus, bloquer les publicités parasitaires. Choisir la protection antivirus appropriée
  • Mon ordinateur est trop lent (3h)
    Le technicien va effectuer une série d’optimisation sur votre poste pour essayer de l’accélérer. Comme par exemple nettoyage des fichiers temporaires mise à jour du système récupération d’espace sur le disque dur suppression des logiciels ralentissant le système allégement des antivirus.
    Nettoyer vos ordinateurs, supprimer les fichiers et applications inutiles, défragmenter les disques si nécessaire. Résoudre les problèmes de lenteurs. Réinstaller et paramétrer Windows. C’est une opération longue.
  • Je n’arrive pas à me connecter à mon imprimante ou autre périphérique (1h)
    Notre technicien va vérifier la liaison et la mise à jour du dernier pilote pour vous permettre de reprendre la main sur votre imprimante ou périphérique
  • Perte de vos données et sécurisation des comptes (2h)
    Tenter de retrouver et récupérer des données perdues.
    Mettre en place une sauvegarde automatique de vos données dans le Cloud.
    Organiser le stockage des données.
    Paramétrer les droits des comptes de vos collaborateurs en fonction de votre politique de sécurité.

Comment ça se passe ?

Lorsque vous avez passé votre commande, vous choisissez votre horaire d’intervention avec notre technicien. Celui-ci prend contact directement avec vous par téléphone à la date et l’heure que vous avez choisi. Vous devez être installé devant votre ordinateur avec une connexion Internet normale. Le technicien va vous guider par téléphone pour lui permettre d’avoir un accès sur votre ordinateur afin d’ intervenir. Il va utiliser les heures que vous avez commandées pour traiter votre demande.

Qui est le technicien ?

Le technicien est un des membres de notre équipe technique qui est formé et dont c’est le métier. Il fait partie d’une équipe de huit personnes, formés et expérimentés à la configuration des postes informatiques en entreprise. Notre sélection est exigeante : nous travaillons qu’avec les meilleurs candidats, ceux dont les compétences sont a la hauteur des attentes de nos clients.

Que va-t-il faire ?

Le technicien va exécuter l’ensemble des tâches de cette procédure sur votre ordinateur :

  1. Connexion à votre ordinateur
    Le technicien va se connecter en bureau à distance à votre ordinateur pour commencer l’intervention.
  2. Diagnostique
    Le technicien va écouter votre analyse du problème afin de mener un diagnostic complet et de trouver la cause du problème.
  3. Recherche & Résolution
    Le technicien va se documenter et rechercher une solution s’il ne connaît pas déjà la marche à suivre.
    (Pour la grande majorité des problèmes qui nous sont soumis nos techniciens savent déjà comment résoudre la situation)

Quels sont les prérequis ?

Voici la liste des prérequis nécessaires avant de passer commande assurez-vous d’avoir:

  • Une connexion Internet correcte (accès a google),
    Sinon on vous conseille d’appeler votre fournisseur d’accès Internet (Bouygues, Orange, SFR, Free …) Sans quoi notre technicien sera incapable de vous aider.
  • Un ordinateur PC ou Mac
  • Un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable à l’heure du rendez-vous de l’intervention.
    Le premier contact se fera par téléphone pour que le technicien puisse faire une prise en main à distance sur votre ordinateur.
    Nous avons besoin de votre présence au téléphone pour le début de l’intervention, Notre technicien aura une liste de questions à vous poser.

Et si il ne trouve pas la solution ?

Vous serez remboursé en intégralité. Nous ne facturons que les problèmes résolus. Si notre technicien nous fait un retour comme quoi votre problème ne peut pas être résolu malgré sa bonne volonté alors vous pourrez demander un remboursement sur notre adresse contact@technicien-teletravail.fr. Celui-ci sera exécuté sur le système de paiement que vous avez utilisé pour la commande en quelques jours.

Si le temps commandé ne suffit pas à la résolution du problème, alors le technicien devra mettre son intervention en pause. Vous pourrez commander, sur notre site, une autre heure pour prolonger son temps d’intervention.

 

Conditions Générales de l’offre :
Les commandes sont traités dans l’ordre d’arrivée. Il ne peut pas y avoir de passe-droit pour que l’intervention d’un client soit traitée avant celle des autres clients. Le paiement de la prestation se fait la commande via le site Web technicien-teletravail.fr. Pour cette intervention la durée de travail du technicien est limité à une heure indépendante des aléas techniques rencontrés sur le poste du client. Notre technicien peut être force de proposition et vous aider en cas de difficulté technique. Vous pourrez expliquer des méthodes de configuration interne à votre entreprise à notre technicien pour qu’il puisse les appliquer lors de l’intervention.